标准｜多乐士助力中国室内重涂服务新标准诞生，焕新服务显担当

　　日前，从中国涂料工业协会获悉，中国室内重涂服务行业团体新标准已经修订完成。作为新标准的《室内墙面和木器重涂服务及验收规范》（T／CNCIA02002—2024）（以下简称“规范”）将全面代替《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》（T／CNCIA02002—2017）（以下简称“规程”）于10月1日起正式开始实施。

《室内墙面和木器重涂服务及验收规范》征求意见稿讨论会

　　新版本的《规范》是在2017版本《规程》的基础上历经立项、起草、征求意见、审查、批准、复审等层层环节，最终以全新面貌呈现在大众面前，承载着中国涂料工业协会以及阿克苏诺贝尔、立邦、北新嘉宝莉等参编涂企们共同的期待，更承载着主编单位阿克苏诺贝尔旗下多乐士焕新服务16年来持之以恒不断创新的实践与探索。

01　诞　生

　　2017年，中国涂料工业协会发布了具有开创性意义的团体标准《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》，这是国内室内重涂服务领域的首个团体标准。

　　这个标准就是在中国涂料工业协会的倡议下，由阿克苏诺贝尔公司牵头并负责起草的。期间，多乐士焕新服务的企业标准、实际焕新涂刷经验、以及客户反馈都是《规程》诞生的重要支撑力量，在大量的数据以及实践检验之后，又征集了业内企业和相关专家的意见，形成首个“重涂标准”的文本。该标准后来成功入选了工信部全国百项团体标准应用示范项目。

　　多乐士在20世纪90年代进入中国市场，其优质环保的产品和品牌理念是赢得中国市场的关键。而洞察发展趋势，引领时代潮流，不断给消费者带来完整、系统、超预期的综合解决方案，一直是多乐士遵循的承诺。2008年，多乐士在行业内率先推出了针对旧房翻新改造的一站式解决方案“家易涂”，通过“免费评估、保护家具、油漆墙面、维护清洁”4步标准化的专业服务，帮助消费者“一步到位”焕新家居墙面。

　　2016年多乐士“家易涂”更名为多乐士“焕新服务”，在为近30万中国家庭焕新服务过程中，多乐士建立和完善了便捷高效的标准化、流程化、规范化焕新服务体系。基于此，2017年，中国涂料工业协会将首个重涂服务标准的起草工作重任委托给了阿克苏诺贝尔公司。将企业服务标准率先应用到行业团体标准中，并全范围普及推广，多乐士焕新服务开创了行业先河。

多乐士对焕新服务施工人员进行考评

02　发　展

　　多乐士焕新服务在标准化的探索上从未停止创新的脚步。

　　2018年7月23日，多乐士联手中国标准化研究院推出企业重涂服务高标准，其中包含《焕新顾问基检标准》《焕新服务施工标准》《焕新服务售后标准》等企业标准。该标准从多乐士焕新服务自身高要求的角度出发，为行业标准甚至国标的出台打下了坚实的基础。

　　2019年8月30日，在北京后山艺术空间，以“遇见，焕新的艺术”为主题，多乐士焕新服务召开发布会宣布重磅升级！正式发布了“5天标准化服务体系”，意在让更快、更优、更丰富的焕新服务走进人们的家居生活。

　　“5天标准化服务体系”通过中国涂料工业协会评估认证，是在行业专家、行业测评师共同监督和见证下，通过大量的实践探索得出的可行性结论。多乐士向消费者郑重承诺，在限定标准条件下，5天就可以把家焕然一新，这种对消费者负责的严谨态度，为重涂行业开创了一个可示范的标杆。

　　此外，多乐士还从团队认证、焕新经验、墙面诊断、施工保障、家具保护、环保安全、墙面效果、售后服务八个方面提出了“八大安心保障”，成为帮助消费者提升家居环境的服务指南和终极目标。

03　修　订

　　近几年，房地产市场出现结构深度调整，用户审美需求也在不断升级，重涂服务的方式和方向随之发生变化。2023年6月，中国涂料工业协会开始着手修订《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》团体标准，鉴于阿克苏诺贝尔在2017版本标准的重要贡献，以及焕新服务的一系列创新实践研究，新标准修订起草的重担又一次落在了多乐士的肩上。

　　此次修订工作中，多乐士依照实践中的焕新服务成果，修改了相关术语和定义，增加若干验收要求以及主要技术变化等多项内容，做出了实质性的重要工作。

《室内墙面和木器重涂服务及验收规范》专家评审会

　　作为2017版《规程》的执笔人，阿克苏诺贝尔装饰漆焕新服务技术经理廖汉江再次被委派担纲新《规范》的第一顺序起草人，谈起新《规范》与《规程》区别，廖汉江介绍在此次修订工作中，多乐士依照实践中的焕新服务成果，重点做了四个方面的实质性更新建议：

　　一是增设远程基检规程，为满足墙面问题简单以及暂时不方便上门服务的消费者，作为后续现场基检的重要补充；二是增设了高光泽墙面漆和艺术漆的施工和验收标准，呼应消费者个性化家装的需求；三是增设了高级找平施工方法和验收标准项目，为打造墙面优良效果打下更坚实的技术支撑；四是增设了各种施工类型和常用面漆的工期参考，满足用户对工期的要求。

　　最新版本的《规范》，从具体的操作指南到更强调一般性规则、标准和要求，涵盖范围更广泛，具有更强的原则性和通用性，为未来重涂市场的变化预留了充足空间。

新规范专家评审组成员左起：中国标准出版社李洺雨、德美特涂料杨国萍、北新建材龙牌涂料魏红岩、阿克苏诺贝尔装饰漆廖汉江、中国建材研究院王继梅、中国涂料工业协会马军、中国建材研究院王连盛、北京建材检验研究院田瑞霞、威洛尼涂料周恒、中国涂料工业协会李力

　　新规范即将于10月1日正式实施，阿克苏诺贝尔装饰漆焕新服务全国业务经理颜冬表示：“让更多的消费者体会到更加快速、更加有效率、更加有质量的焕新服务，是多乐士认真坚持并长期要做的事情。阿克苏诺贝尔有能力、有条件、有责任利用和发挥好自身优势，推动重涂行业的标准化工作，推动重涂行业规范化健康发展。”

　　未来，多乐士焕新服务将严格按照新规范的标准要求，从消费者需求出发，通过产品赋能、服务系统的支持、多乐士学院人才标准化培训等方式，持续进行服务的升级、创新、优化，把更多颜色、把更环保的产品、把更标准可靠的服务带入到更多的家庭中，为万千家庭焕新美好生活。